Garantía y términos

Al recibir tu equipo te entregamos una orden de servicio con su estado y los accesorios que dejas. Te recomendamos retirar la SIM, la memoria y el forro. Para entregarlo pedimos esa orden o el documento de quien lo dejó.

Antes de dejar tu equipo haz una copia de seguridad de tus fotos y archivos. Algunas reparaciones pueden borrar la información, y no respondemos por datos perdidos a causa de fallas propias del equipo. Si lo necesitas, hacemos el respaldo por ti como servicio aparte. No revisamos tu contenido personal.

Los equipos mojados, muy golpeados o abiertos antes en otro taller pueden presentar fallas nuevas durante la reparación, aunque se haga todo bien. En esos casos te explicamos el riesgo antes de empezar y tú decides si seguimos. La garantía cubre únicamente el trabajo realizado; las fallas nuevas derivadas de la humedad o los golpes previos no están cubiertas.

La garantía no es igual para todas las reparaciones: va de 1 a 6 meses y depende de tres factores:

• Calidad del repuesto: original de gama alta, original de otras líneas, AAA/tipo original o genérico.
• Tipo de reparación: cambio de pieza, mantenimiento o reparación de placa.
• Antecedentes del equipo: humedad, golpes o reparaciones anteriores.

El plazo exacto se acuerda antes de reparar y queda escrito en tu orden de servicio.

• Pantallas originales de gama alta: 6 meses, siempre que el repuesto sea original y sea vendido e instalado por SIR·TECH. No aplica si el cliente lleva la pantalla o si solo se vende el repuesto sin instalación. Se consideran gama alta, entre otras, estas líneas:
  • Apple: iPhone 11 Pro, 11 Pro Max y todos los modelos de las generaciones 12 en adelante (base, mini, Plus, Pro, Pro Max y e). Los iPhone SE no aplican.
  • Samsung: Galaxy S Ultra y Galaxy Z Fold / Z Flip.
  • Google: Pixel Pro y Pixel Fold.
  • Huawei: Mate y Pura Pro / Ultra.
  • Xiaomi: Xiaomi Ultra y Mix Fold.
  • OnePlus: OnePlus Pro y Open.
  • Oppo: Find X Pro / Ultra y Find N.
  • vivo: X Pro / Ultra y X Fold.
  • Honor: Magic Pro / Ultimate y Magic V.
  • Motorola: Edge Ultra y Razr Ultra.
  • Sony: Xperia 1 y Xperia Pro.
  • ASUS: ROG Phone.
  También aplican las generaciones más recientes de estas líneas.
• Pantallas originales de otras líneas: 3 meses.
• Pantallas AAA o tipo original (son equivalentes): 1 mes.
• Baterías AAA u originales: 3 meses.
• Repuestos genéricos: en general no tienen garantía. Solo aplica la excepción que se acuerde y quede escrita en la orden de servicio al momento de la reparación.
• Equipos mojados o con restos de humedad: la garantía cubre únicamente la falla que se reparó. Si el equipo regresa por una falla distinta, no está cubierta, porque la humedad suele afectar varios componentes y esas fallas no son consecuencia del trabajo realizado.
• Otras reparaciones: el plazo se define según el tipo de trabajo y los antecedentes del equipo, dentro del rango de 1 a 6 meses, y queda escrito en la orden de servicio.

Para hacer válida la garantía, trae el equipo con tu orden de servicio o factura. Si la falla corresponde al trabajo cubierto, la corregimos sin costo.

• Golpes, caídas, presión o pantallas partidas después de la entrega.
• Contacto con agua u otros líquidos después de la reparación.
• Sellos de garantía rotos o equipo abierto por otra persona.
• Daños por cargadores defectuosos o sobrecargas eléctricas.

• Vidrios (trasero y de cámara): la garantía cubre defectos de instalación, como que se despegue. Una nueva fractura por golpe no está cubierta, así que revísalo al recibirlo.
• Software y mantenimiento: cubrimos el trabajo realizado, pero no virus o fallas causadas por programas instalados después.
• Baterías retiradas: las baterías viejas, infladas o dañadas que retiramos se desechan de forma segura y no se devuelven.

Te avisamos por WhatsApp cuando tu equipo esté listo. Si pasa un mes sin que lo retires, te enviamos una comunicación para que lo recojas en los dos meses siguientes. Si no lo haces, se considera abandonado según el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación. Los costos de bodegaje de ese tiempo corren por cuenta del cliente.

No recibimos equipos con reporte de hurto o pérdida. Si durante la revisión detectamos un reporte, podemos informarlo a las autoridades.

La cotización es válida por 8 días, porque el precio de los repuestos cambia. Para repuestos por encargo podemos pedir un abono. El pago se hace al recibir el equipo: recibimos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y efectivo.

Tu nombre y número los usamos solo para gestionar tu servicio y avisarte sobre tu equipo, conforme a la Ley 1581 de 2012. No los compartimos con terceros.